POLITIQUE DU MAGASIN

Garantie de satisfaction

Nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat en ligne de pointe. Vous pouvez trouver plus bas des informations sur les politiques relatives à notre boutique et à nos services. Afin de nous contacter directement, n'hésitez pas à nous appeler gratuitement ou à nous écrire à l'adresse e-mail indiquée, et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez renvoyer le produit que vous avez acheté afin de vous faire rembourser son prix d'achat (crédité sur votre carte bancaire) ou l'échanger contre un autre produit sous les 30 jours suivant sa réception. En fonction de la disponibilité des différents produits, certains articles pourront potentiellement être échangés contre un autre article de valeur égale.

Retours et échanges

QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ET QUE JE SOUHAITE LE RENVOYER ?

Un produit endommagé ou défectueux peut être renvoyé ou échangé contre le même produit ou un produit similaire. Jackson vous fournira une étiquette d'expédition prépayée couvrant les frais d'envoi et de retour. Les produits seront considérés comme endommagés ou défectueux à la discrétion de Jackson, et nécessiteront un numéro d'autorisation de retour RA (Return Authorization) afin de recevoir cette étiquette d'expédition.

En dehors des dégâts ou défauts signalés, tous les articles renvoyés doivent être dans leur état d'origine, sans signes d'usure, dégâts, traces d'impacts ni rayures ou éraflures, et inclure l'intégralité de l'emballage, des manuels, des garanties, des accessoires, etc. d'origine (le cas échéant).

QUE FAIRE SI JE NE SUIS TOUT SIMPLEMENT PAS SATISFAIT(E) DE MON PRODUIT ET QUE JE VEUX LE RENVOYER ?

i vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez renvoyer le produit que vous avez acheté afin de vous faire rembourser son prix d'achat ou l'échanger contre le même produit ou un produit similaire.

Jackson vous fournira une étiquette d'expédition prépayée afin de minimiser vos frais de retour. Le coût lié au renvoi de votre article à Jackson sera déduit de la somme globale qui vous sera créditée ou remboursée. Si votre achat était éligible à la livraison gratuite, le coût d'expédition original du ou des produit(s) renvoyé(s) sera également déduit de la somme globale qui vous sera créditée ou remboursée.

Tous les articles renvoyés doivent être dans leur état d'origine, sans signes d'usure, dégâts, traces d'impacts ni rayures ou éraflures, et inclure l'intégralité de l'emballage, des manuels, des garanties, des accessoires, etc. d'origine (le cas échéant). Les articles renvoyés non conformes à cette politique pourront être assujettis à des frais de restockage/traitement.

Procédure applicable aux retours

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?

Tous les retours requièrent une autorisation préalable de la part de Jackson et un numéro d'autorisation de retour RA (Return Authorization) valide. Les articles renvoyés sans numéro RA valide vous seront renvoyés.

Contactez l'équipe Jackson Gear Advisors au 08 00 90 17 04 ou envoyez-nous un e-mail à contactemea@jacksonguitars.com pour obtenir un numéro RA et une étiquette d'expédition de retour prépayée.

  • Si vous nous contactez par téléphone, merci de noter au préalable et de garder à portée de main la référence de votre commande ainsi que le nom indiqué sur la carte bancaire utilisée pour la transaction.
  • Si vous nous contactez par e-mail, merci d'inclure votre référence de commande ainsi que le nom indiqué sur la carte bancaire utilisée pour la transaction dans votre e-mail.

Après avoir reçu votre numéro RA et votre étiquette de retour, placez le produit dans son emballage d'origine et collez l'étiquette d'expédition sur votre colis, en vous assurant que le numéro RA soit bien inclus sur l'étiquette.

Déposez votre colis dans n'importe quel point de dépôt FedEx ou organisez un rendez-vous avec FedEx afin qu'il soit directement récupéré.

Envoyez vos retours à :

Jackson/Charvel Manufacturing, Inc.
ATTN: Online Returns Dept.
Fender EDC bv p/a:
Tradeboulevard 4
4761 RL Moerdijk
Pays-Bas

Jackson traitera les remboursements sous 7–10 jours ouvrés après la réception de l'article ou des articles renvoyé(s). Il est possible que votre remboursement n'apparaisse pas sur votre relevé bancaire avant votre prochain relevé mensuel. 

Les échanges et remplacements dépendent de la disponibilité des produits. Vous recevrez un remboursement pour les articles n'étant plus disponibles ou ne pouvant pas faire l'objet d'un remplacement approprié. 

Modification ou annulation de commande

Nous mettrons tout en œuvre pour expédier votre commande dès que possible après que celle-ci ait été effectuée. Si le processus d'expédition de votre commande n'a pas encore été initié, nous pourrons tenter de modifier ou d'annuler votre commande. 

Malheureusement, si le processus d'expédition a déjà été lancé, nous ne pourrons plus modifier ou annuler votre commande ni arrêter l'expédition. Cependant, lorsque vous recevrez votre commande, vous pourrez renvoyer l'article commandé (conformément à notre politique de retours). Consultez la page Politiques relatives à notre boutique pour plus d'informations concernant notre politique de retours et d'échanges. 

Pour demander l'annulation ou la modification de votre commande, veuillez appeler un conseiller Jackson spécialisé en matériel au 08 00 90 17 04.

Merci pour votre attention.

Expédition

REMARQUE : Toutes les commandes sont soumises à un examen, à un stock de produits et à une inspection des produits afin de garantir la meilleure qualité possible. Jackson n'est pas responsable des expéditions tardives causées par les conditions météorologiques, les retards du transporteur ou toute autre cause indépendante de notre volonté. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de votre emplacement.


Livraison STANDARD

Adresses en France métropolitaine uniquement: 3 à 4 jours ouvrés

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Sélectionnez Livraison standard lors de la dernière étape pour calculer les frais de livraison.

EXPÉDITION STANDARD
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4.99 EUR
Commandes supérieures à
49 EUR
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Livraison EXPRESS

Adresses en France métropolitaine uniquement: 1 à 3 jours ouvrés

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EXPÉDITION EXPRESS
VALEUR DE LA COMMANDE FRAIS DE LIVRAISON
1 à 3 jours ouvrés
Commandes inférieures à
349 EUR
25 EUR
Commandes supérieures à
349 EUR
GRATUITS


Commandes de produits en rupture de stock

Afin de vous garantir des services optimaux, nous n'acceptons actuellement que des commandes d'articles en stock et prêts à être expédiés. 

Si l'article qui vous intéresse est en stock, vous pourrez l'ajouter à votre panier d'achat et continuer vers l'étape de paiement. 

Si l'article qui vous intéresse est en rupture de stock, vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier d'achat et un bouton « Me prévenir de sa disponibilité » apparaîtra sur la page du produit. Cliquez sur le bouton « Me prévenir de sa disponibilité » pour recevoir une notification par e-mail vous informant que ce produit est de nouveau en stock lorsque celui-ci sera à nouveau disponible. 

Comment commander

Commander en ligne sur JacksonGuitars.com est très simple ! Choisissez simplement les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les individuellement à votre panier d'achat. Chaque fois que vous ajoutez un produit, vous pourrez consulter l'intégralité du contenu de votre panier d'achat et le sous-total de votre commande. Quand vous êtes prêt(e) à payer, cliquez sur le bouton « Voir le panier » et continuez vers l'étape de paiement sécurisé. Lorsque vous effectuez une commande en ligne, votre carte bancaire ne sera pas débitée tant que votre commande n'aura pas été expédiée.

Commandes internationales

Si nous apprécions sincèrement votre intérêt pour nos produits, nous ne pouvons malheureusement accepter et expédier que des commandes effectuées par des personnes habitant aux États-Unis à l'heure actuelle. Fort heureusement, la plupart des produits visibles sur JacksonGuitars.com peuvent également être achetés auprès de revendeurs Jackson locaux au sein de votre pays ou région. Veuillez contacter votre distributeur Jackson local pour qu'il vous aide à trouver un magasin ou un revendeur proche de vous.

Prix, paiements et taxes

Tous les prix sont libellés en EURO et peuvent varier sans préavis. Le droit d’ajuster les prix ne s’applique pas aux commandes déjà passées et finalisées. Nous acceptons actuellement les cartes de crédit Visa, Visa Debit et Mastercard pour les achats en ligne et par téléphone. Lorsque vous passez une commande via notre panier en ligne sécurisé, ou via notre service clients par téléphone, votre carte de crédit n’est pas débitée avant l’expédition de vos produits. 

Toutes les commandes sont soumises à un contrôle et une validation avant expédition. La TVA applicable est calculée selon le taux en vigueur de 20 %. Cette valeur est comprise dans le prix du produit affiché sur le site internet.

Respect de votre vie privée

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Nous contacter

Pour une assistance supplémentaire, veuillez contacter l'équipe de conseillers Jackson spécialisés en matériel au 08 00 90 17 04 ou nous contacter par e-mail à l'adresse contactemea@jacksonguitars.com.